Ohne Engagement keine Konversion
Engagement (englisch gesprochen [ɪnˈgeɪʤmənt) ist ein essentieller Begriff im Online Marketing und gehört zum Thema Social Media und Search Metrics.
Fragen, die (User-)Engagement beantwortet:
- Wie messe ich Publikumserfolg in der Social Media Kommunikation?
- Nach welchen Kriterien entscheide ich, welcher Content aktualisiert, ausgebaut, neu entwickelt oder gelöscht wird?
- Welcher Kanal ist für welche Zielgruppe oder Persona optimal?
Engagement ist die messbare Rezeption von Content, d.h. welche (User-)Reaktionen löst Content aus?
In TV-Zeiten entsprach Engagement wohl Zuschauer-Reaktionen und der Haupt-KPI war die Einschaltquote.
Bei Zeitungen waren Leserbriefe und Anrufe in der Redaktion, aber auch Zitate bei anderen Medien die einzigen Möglichkeiten, die Zufriedenheit des Lesers mit dem Medium zu messen.
Engagement Nutzen
Engagement setzt sich zusammen aus der Summe aller User-Reaktionen: Anzahl der Likes, Shares, Quotes, Aufrufe, Anzahl Kommentare je Zeiteinheit usw.
Will ein Redakteur wissen, wie erfolgreich sein Tweet war, kann er mithilfe von Engagement-Tools wie Twitter Analytics verfolgen, wie viele Twitter-Nutzer seinen Beitrag innerhalb von 24h geliked haben.
Er gewinnt damit User-Daten, die sehr hilfreich sind beim Content Marketing.
Über das Monitoring und die Auswertung der Engagement-Daten etwa in in A/B-Tests können wertvolle Erkenntnisse über die User-Präferenzen bei Themen, Keywords und Aufbereitung der Inhalte, Schaltzeit, Gender, Alter, Einkommen, Geographie etc. gewonnen werden.
Engagement hilft bei der Kanalauswahl
Google bewertet letztlich die Relevanz von Traffic-Webseiten mithilfe von Engagement-Daten wie CTR, Absprungrate und Verweildauer. Damit ist Engagement DAS Ziel von Content-Marketing-Massnahmen und Search (SEO und SEA).
Engagement ist gewissermassen eine Vorform der Konversion.
Ganz ohne User-Engagement z.B. auf einer Website gerät die Konversionsoptimierung zur Sisyphos-Arbeit, daher sollte Engagement als „Einschaltquote“ bzw. als Publikumsapplaus nicht übersehen werden bei den Bemühungen für SEO.
Fazit: Wer seine Engagement-Rate kennt und danach sein Content Marketing ausrichtet, spart sehr viel Zeit und Budget.